BAZA LEGALĂ:

Conform Oug nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, CUMPĂRĂTORUL are dreptul* să renunțe la un Bun achiziționat sau la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a Bunului, sau de la încheierea contractului de prestări servicii.

* Consumatorul nu poate returna, în condițiile Art. 16 – Exceptări de la dreptul de retragere, lit. d), e), f), OUG 34/2014, următoarele:

1. d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
2. e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
3. f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Exemplu de produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate: produse cosmetice desigilate, suplimente nutriționale desigilate, unguente desigilate, medicamente veterinare, etc., și produse care se pot deteriora rapid: hrană animale (lapte praf, blocuri de lins), produse de igienă și/sau produse care intră în contact cu pielea sau mucoasele: tetine, recipiente colectoare, echipamente inseminare, etc.

 

Denunţarea unilaterală a contractului (Renunţarea la cumpărare) pe baza a O.G. 130/2000 în cazul achiziţionării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanţă:

Conform O.G. 130/2000, renunţarea la cumpărare este aplicabilă doar clienţilor persoane fizice.

Astfel, clientul  are dreptul să notifice în scris  comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.

 

Produsul returnat trebuie sa fie în aceeaşi stare în care a fost livrat, în ambalajul original intact cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit.

În cazul în care produsul sau ambalajul este deteriorat, vânzătorul nu returnează preţul produsului.

În cazul în care în termenul de 7  zile de la data denunţării contractului de către cumpărător, acesta din urmă nu returnează produsul, denunţarea unilaterală a contractului nu va opera.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la data denunţării contractului, de către cumpărător.

 

APLICABILITATE:

Dreptul de retur al CLIENTULUI se aplică doar asupra produselor parafarmaceutice (non-farma) comercializate de www.bistrivet.ro.

Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează și persoanelor juridice.

Dreptul de retur nu se aplică medicamentelor veterinare și vaccinurilor prezentate pe site-ul www.bistrivet.ro.

 

CONDIŢII GENERALE DE RETUR:

• Produsele se pot returna doar prin intermediul serviciului de curierat

• Costul transportului produselor returnate, revine în totalitate în responsabilitatea clientului.

• La cererea cumpărătorului vânzătorul poate înlocui produsul cu altul identic sau cu un alt produs. În cazul în care suma produsului înlocuit nu corespunde cu suma achitată de către cumpărător, acesta va achita diferenţa de plată rezultată din suma produsului achitat şi suma produsului nou înlocuit.

•  În cazul în care cumpărătorul nu cere înlocuirea, vânzătorul va restitui suma achitată iniţial cumpărătorului. Atenţie! Suma restituită nu include taxele ce decurg din cheltuielile de transport.

•  În cazul în care produsul a fost achiziţionat într-o perioadă în care este în vigoare o ofertă de transport gratuit, se va reţine din valoarea acestuia costul de expediere suportat iniţial de SC BISTRI-VET SRL

•  SC BISTRI-VET SRL  îşi rezervă dreptul de a nu accepta pentru retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri sau alte semne de uzură.

•  În cazul în care produsul returnat a fost achiziţionat într-o perioadă promoţională însoţit de alt produs cadou, se returnează şi cadoul aferent produsului de bază, care face obiectul returului.

•  În cazul în care produsul returnat a fost achiziţionat într-o perioadă însoţit de cupon valoric cadou, iar valoarea cuponului a fost transformată în discount şi consumată la o altă comandă ulterioară, valoarea cuponului consumat se va reţine cumpărătorului din valoarea produsului returnat.

•  Returnarea produselor este o facilitate acordată persoanelor fizice.

Excepţie de la renunţare:

•  Produsele achiziţionate de persoane juridice;
•  Produse ce au suferit modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi etc.;
•  Produsele executate după specificaţiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi produsele care prin natura lor, nu pot fi returnate;
•  Produsele care se pot degrada ori deteriora rapid;

 Procedura de returnare:

În cazul în care doriţi să returnaţi un produs, vă rugăm să ne trimiteţi un mesaj în prealabil pe adresa  comenzi@bistrivet.ro  pentru a vi se oferi indicaţiile legate de logistica returului.

Pentru detalii privind livrarea produselor, puteți să ne contactați folosind formularul de contact.